La IA pone a los seres virtuales en aplicaciones más amplias

280.000 empresas compiten para impulsar a los humanos digitales a los sectores de finanzas, comercio minorista, gobernanza, medios, entretenimiento y automóvil

En una sucursal bancaria en Shanghái, una elegante recepcionista, vestida de azul, da la bienvenida a los clientes."Detección"que los clientes están de buen humor, se vuelve habladora y presenta más servicios de gestión de patrimonio del banco.

Consciente de que algunos clientes fruncen el ceño, se vuelve más cautelosa y no hace nada más que responder a las preguntas de los clientes, como por ejemplo, cómo imprimir estados de cuenta bancarios detallados.

Fue la primera empleada digital en la sucursal de Shanghái del Bank of Ningbo. En una pantalla tan alta como la altura de un ser humano normal, también puede responder más de 550 preguntas comerciales bancarias comunes y más de 3000 preguntas complementarias.

Impulsada por un sistema de inteligencia artificial, puede aprender a responder 50 preguntas nuevas todos los días y con una cámara en la pantalla, también puede saber si los clientes están sonriendo o no, dijo Luan Qing, gerente general del negocio de entretenimiento y cultura digital en SenseTime, que desarrolló la tecnología humana digital.

El empleado digital ofrece un vistazo a cómo una gama más amplia de sectores está comenzando a adoptar humanos digitales impulsados ​​​​por IA para aumentar la eficiencia y aumentar la resonancia con los clientes. Gracias al rápido progreso tecnológico, los humanos virtuales, que solían verse solo en la industria del entretenimiento que requiere mucho dinero, como las películas, se están volviendo más frecuentes en la vida diaria y el trabajo de las personas, dijeron expertos y ejecutivos de la compañía.

Desde presentadores virtuales que transmiten noticias las 24 horas del día hasta bailarines y cantantes virtuales que atraen a fanáticos de todo el mundo hasta un empleado digital que ganó el premio al mejor nuevo empleado de un desarrollador inmobiliario chino en 2021, los humanos digitales se están volviendo más inteligentes. Muestran cómo las nuevas empresas y los pesos pesados ​​chinos se esfuerzan por poner seres virtuales en aplicaciones más amplias, dijeron.

Solo durante los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Invierno de Beijing 2022, alrededor de 20 humanos digitales hicieron su debut. Desempeñaron diferentes roles: guías de lenguaje de señas de IA que explicaban las competencias a las personas con discapacidad auditiva entre el público; anclas de pronóstico del tiempo; un embajador olímpico de bienestar público; y presentadores de transmisiones en vivo que venden recuerdos de los Juegos Olímpicos de Invierno en línea.

Actualmente, más de 280.000 empresas en China participan en negocios relacionados con humanos digitales, y la tasa de crecimiento anual compuesta de las empresas registradas en los últimos cinco años alcanza casi el 60 por ciento, según mostraron los datos de Qichacha, una empresa que rastrea los registros comerciales.

La popularidad de los humanos digitales está estrechamente relacionada con el concepto de metaverso, una palabra de moda tecnológica que se ha apoderado de la industria tecnológica mundial desde el año pasado. Los humanos digitales son los avatares de las personas que ingresan al metaverso, que promete una integración de los mundos virtual y real, dijo Yu Jianing, coautor del libro Metaverse y director de la Universidad de Huobi, una institución educativa y de investigación que se enfoca en tecnologías de vanguardia.

Además, con el desarrollo y la integración de la IA, la realidad virtual, el renderizado de alta precisión y otras tecnologías, los humanos digitales se están volviendo más similares a los humanos, desde la imagen, la expresión facial, la postura, la acción hasta el habla, la semántica y la voz, que mejoran su resonancia con la gente, dijo Luan de SenseTime.

"Los humanos digitales producidos por artistas eran comunes en películas y juegos. El proceso de producción generalmente requería mucha mano de obra y una gran habilidad artística, por lo que era bastante costoso. Pero ahora, con la ayuda de la IA, a medida que el proceso de producción y la operación de los humanos digitales se automatizan cada vez más y el costo de producción cae, es probable que los humanos digitales ingresen a más sectores, como finanzas, venta minorista, gobernanza y automóviles."Luan dijo.

Según el nivel de inteligencia y el nivel de automatización involucrado en su producción, los humanos digitales se pueden dividir en cinco niveles, según un libro blanco publicado conjuntamente por SenseTime y Augmented Reality Core Technology Industry Alliance.

Y los humanos digitales que trabajan en Bank of Ningbo están en el nivel 4, lo que significa que pueden tener una interacción relativamente natural con los humanos. Su proceso de producción se puede acortar en gran medida gracias a la IA, dijo Luan, y agregó que el humano digital de nivel 5 sigue siendo un concepto y se considera tan inteligente como los humanos. Su proceso de producción será totalmente automático.

El mercado de celebridades virtuales alcanzó los 6.220 millones de yuanes (933,34 millones de dólares) en China el año pasado, casi un 80 por ciento más que el año anterior. Se espera que se expanda a 20.000 millones de yuanes en los próximos dos años, según un informe de la consultora de mercado iiMedia.

Xiaoice, otro pionero chino de la IA, también se esfuerza por aprovechar las oportunidades de los humanos digitales. La empresa desarrolló a Cui Xiaopan, el primer empleado digital del desarrollador inmobiliario chino Vanke."Ella"está a cargo de recordar a los empleados que paguen las facturas de la empresa a tiempo y cobren las facturas vencidas. La tasa de resolución de los casos que manejó Cui llegó al 91,44 % y, en última instancia, el nuevo empleado fue elegido para el premio al mejor empleado nuevo de Vanke en 2021.

Yu Liang, presidente de Vanke, dijo que Cui se unió a la empresa en febrero de 2021. Gracias al apoyo de potentes algoritmos de inteligencia artificial,"ella"aprendió rápidamente cómo encontrar problemas en procesos y datos y detectar documentos anormales de manera mucho más eficiente que los empleados humanos.

Li Di, director ejecutivo de Xiaoice, dijo:"Con esfuerzos conjuntos con nuestros socios, ha llegado una era en la que los seres de IA se están volviendo confiables, estables e infatigables."

Los seres de IA desarrollados por Xiaoice ahora funcionan como dos anfitriones de video o presentadores del National Business Daily de China. Llevan más de siete meses emitiendo informativos.

Xiaoice dijo que la naturalidad general de los anfitriones virtuales se ha mejorado a un nivel en el que son casi indistinguibles de los humanos.

Además, los programas de noticias se desarrollan íntegramente con tecnologías de inteligencia artificial en una operación no tripulada que abarca todo el proceso de adquisición, edición y transmisión de video.

Xiaoice dijo que la compañía también logró reducir los costos de producción para permitir la aplicación a gran escala de hosts virtuales. Después de recopilar y procesar datos de video sobre un ancla humana, los modelos de IA de Xiaoice pueden entrenar un gemelo digital o clon de calidad relativamente alta en aproximadamente una semana.

Pan Helin, decano ejecutivo del Instituto de Investigación de Economía Digital de la Universidad de Economía y Derecho de Zhongnan, dijo que el mayor obstáculo para la aplicación a gran escala de humanos virtuales es la tecnología, porque todavía es difícil para los humanos virtuales completar tareas de manera efectiva en entornos complicados. escenas